Klantenservice

1 Contact

1.1 Klantenservice

Onze klantenservice per mail bereikbaar. U kunt ons bereiken via het volgende emailadres: info@avprovideo.com. U kunt ons 24 uur per dag op dit mailadres bereiken. Wij behandelen elke mail zorgvuldig en snel. Zoals het hoort!

1.2 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt dan een mailtje sturen via ons klantenserviceformulier, welke u vindt aan de rechterkant van deze pagina. U krijgt op werkdagen altijd binnen 24 uur antwoord (meestal zelfs binnen een paar uur).

1.3 Ik heb een klacht, wat nu?

Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via info@avprovideo.com. Wij streven ernaar om uw mail binnen enkele uren te beantwoorden. U krijgt in ieder geval op werkdagen binnen 24 uur een reactie.

2 Retourneren

2.1 Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Indien een probleem is met uw bestelling, dan kunt u deze uiteraard retourneren.

Volg voor het retourneren zorgvuldig deze procedure:

1) Neem binnen 5 dagen na ontvangst  via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice:

Retour zendingen dient u aan te melden via info@avprovideo.com. en  vermeld daarbij:

Adresgegevens

Factuurnummer

Reden van retour

2) Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u het product binnen 2 dagen naar ons terug. U dient tevens een kopie van uw factuur mee te sturen en daarop uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

3) Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten van de heenzendinge zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 10 dagen nadat u het product heeft teruggestuurd.

Uitgesloten van recht van retour zijn producten waar een speciale afspraak mee is gemaakt en deze afspraken zijn ook schriftelijk met beiden partijen(AV ProVideo en de klant) gemaakt.

3 Verzending

3.1 Wat zijn de kosten van het verzenden?

De kosten voor het verzenden van de producten is afhankelijk van het product en wordt persoonlijk per mail besproken met de klant. Wij hanteren de nationale en internationale verzend methodes en ook de prijzen hiervan.

3.2 Krijg ik een bevestiging als mijn product verzonden is?

Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. Zodra de producten(en) daadwerkelijk verzonden zijn, wordt u hier over ook op de hoogte gesteld via een e-mail met het track en trace nummer.

3.3 Hoe verzenden jullie de artikelen?

Al onze producten worden verstuurd via TNT-pakketpost, met uitzondering van buitenlandse zendingen, hiervoor kiezen wij ook voor andere verzenders.

3.4 Wat is jullie levertijd?

Voor de meeste producten geldt: binnen 2 a 5 werkdagen.

Let op verzending naar het buitenland 4-6 werkdagen.
De producten die op de AV ProVideo website staan zijn ook op voorraad.

4 Garantie

4.1 Hoe lang heb ik garantie?

Omdat het hier altijd om gebruikte producten gaat is het nooit helemaal uit te sluiten dat een product niet voldoet aan de wensen van de klant. Wij proberen naar eer en geweten onze gebruikte producten te verkopen en daarom hanteren wij een “tevredenheidsgarantie”.

Deze wil zeggen dat na ontvangst  van het product, de klant 5 dagen het recht heeft om het gebruikte product retour te sturen indien het product niet voldoet aan de wensen van de klant

Uiteraard zijn beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik (laten vallen e.d.) uitgesloten van deze tevredenheidsgarantie.

4.2 Wat verstaan jullie onder tevredenheidgarantie?

Een koop is pas gesloten op het moment dat u het artikel hebt gezien en goedgekeurd!

4.3 Hoe werkt het als ik aanspraak wil maken op de garantie?

Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan dient u contact met ons op te nemen via het klantenserviceformulier. U krijgt dan z.s.m. instructies over verdere afhandeling.

5 Betaling

5.1 Is betalen veilig?

Betalen via AV ProVideo is 100% veilig. U loopt geen enkel risico

5.2 Op welke manieren kan ik betalen?

U heeft bij ons meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

Ideal, creditcard of PayPal

De meest gebruikte en gemakkelijke manier om te betalen is via Ideal. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden.

Betalen via Ideal werkt het snelst, is zeer gemakkelijk en uiteraard veilig.

Uiteraard kunt u ook via creditcard betalen, dit werkt even snel als Ideal en is ook volkomen veilig.

Vooruituitbetaling

Bij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling direct een bevestiging per e-mail met uw persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer. Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt uw bestelling in de regel nog dezelfde dag verstuurd.

• Vooruitbetalen is veilig

• Houdt u rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.

• Ook op zaterdag bezorgd

Let op: bij vooruitbetalen, dan worden producten die voorradig zijn bij AV ProVideo 5 werkdagen voor u vastgehouden. Indien het totaalbedrag niet binnen deze periode bij AV ProVideo ontvangen is, komen de gereserveerde producten weer ter beschikking voor andere klanten. Wij stellen u hiervan per e-mail op de hoogte.

Rembours (enkel NL)

U kunt er ook voor kiezen de bestelling contant te betalen aan de postbode van TNT Post. U dient het volledige bedrag contant en gepast te betalen aan de bezorger en ontvangt direct bij betalen een bewijs van betaling.

5.3 21% BTW?

Alle getoonde prijzen op AV ProVideo zijn exclusief 21% BTW.

6 Hoe moet ik bestellen?

6.1 Hoe moet ik bestellen?

Hoe kan ik bestellen?

1. Producten selecteren

Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatie het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) allereerst de gewenste maat.

Met de knop ‘Leg in winkelwagen’ voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Met de knop ‘verder winkelen’ gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.

Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’. 

2. Inloggen of account aanmaken

Log in als u al klant bent. Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij ‘Uw gegevens’ vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap’.

Overigens als u geen account wilt aanmaken, dan kunt u ook afrekenen als gast.

3. Verzendwijze

Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.

4. Betaalmethode

Kies uw betaalwijze: bijvoorbeeld via iDEAL of creditcard. Of u kiest voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Let wel op; kiest u voor de laatste optie, dan bent u afhankelijk van de snelheid waarmee het totaalbedrag op onze rekening staat. Wij zullen pas tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.

5. Bevestigen

U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren?

Klopt alles? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ‘volgende stap’. Hiermee gaat u naar het betaalproces.

Indien er nog vragen of opmerkingen zijn: info@avprovideo.com