1 Kontakt

1.1 Kundenservice

Bei Fragen können Sie uns unter folgender E-Mail Adresse erreichen: info@avprovideo.com. Über diese E-mail Adresse sind wir 24 Stunden erreichbar. Wir behandeln jede eingehende E-Mail der Reihe nach und schnellst möglich.

1.2 Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice erreichen?

Haben Sie eine Frage, Anmerkung oder Beschwerde? An der rechten Seite befindet sich ein Kundenserviceformular, welches Sie ausfüllen können. Wir beantworten Ihre Anfrage, an Werktagen, binnen 24 Stunden.

1.3 Sie haben eine Beschwerde?

Sofern Sie eine Beschwerde haben bitten wir Sie uns diese mitzuteilen. Wir werden umgehend Ihr Problem angehen und versuchen die Situation zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Sie erreichen uns via info@avprovideo.com. Wir sind bemüht Ihnen schnellst möglich eine Antwort zukommen zu lassen. Diese sollten Sie an Werktagen binnen 24 Stunden erhalten.

2. Retoure

2.1 Wie kann ich eine Bestellung umtauschen?

Wenn ein Problem mit ihrer Bestellung vorliegt können Sie diese selbstverständlich an uns zurückschicken.

Für den Umtausch oder die Stornierung einer Bestellung befolgen Sie bitte folgende Prozedur:

1) Bitte nehmen Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung Kontakt mit unserem Kunden Service auf.

Für Retoursendungen teilen Sie uns bitte auf info@avprovideo.com mit:

-Aus welchem Grund Sie den Artikel zurücksenden

-Ihre Kontaktdaten

-Ihre Rechnungsnummer

2) Nach dem Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben schicken Sie die Sendung bitte innerhalb von Zwei Tagen an uns zurück. Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei, sowie Ihre Kontonummer. Nach Eingang der Retoure überweisen wir ihnen den Kaufpreis auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück.

3)…………………………………………………………………………..

Ausgeschlossen von den Retourbestimmungen sind Produkte für die eine gesonderte Regelung festgelegt wurde. Im Falle einer gesonderten Absprache zwischen AV PROVIDEO und dem Kunden gilt diese nur wenn sie schriftlich vorliegt.
 
3. Versand

3.1 Versandkosten
Die Kosten für das Versenden der Produkte ist abhängig von der Absprache mit dem Kunden. Jegliche Absprache wird persönlich via E-Mail durchgeführt. Im Allgemeinen nutzen wir internationale und nationale Versandmethoden für die die marktüblichen Preise anfallen.

3.2 Auftrags und Versandbestätigung
Wenn Sie ein Produkt über unseren Online-Shop erworben haben erhalten Sie eine Bestätigung E-Mail. Wenn das von Ihnen bestellte Produkt unser Haus verlässt erhalten Sie eine weitere E-Mail das Ihr Produkt versendet wurde. Die E-Mail enthält auch die Versanddaten sodass Sie ihrem Paket im Internet folgen können.

3.3 Wie wird der Artikel Versendet?
Im Regelfall werden unsere Produkte mit dem Dienstleister TNT versendet. Für internationale Aufträge greifen wir auch auf andere Dienstleister zurück.

3.4 Lieferzeit
Für die meisten Produkte gilt: zwischen 2-5 Werktagen
Sendungen ins Ausland brauchen schätzungsweise 4-6 Werktage

4. Garantie

4.1 Geltungszeiträume
Da es sich bei unseren ausgeschriebenen Produkten um gebrauchte Ware handelt können wir nicht immer ausschließen, dass die Produkte nicht ganz den Wünschen des Käufers entsprechen. Wir sind nach bestem Gewissen bemüht mit unseren gebrauchten Produkten den wünschen und Anforderungen unserer Kunden zu entsprechen. Darum bieten wir eine sogenannte “Zufriedenheitsgarantie“ .
Das bedeutet das der Kunde das Recht hat, innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Ware, die Bestellung zu stornieren und das Produkt an uns zurück zu senden sofern das Produkt nicht den Wünschen des Kunden entspricht.
Selbstverständlich entfällt dieses Recht dem Kunden wenn das Produkt durch die Schuld des Kunden beschädigt wurde.

4.2 Was wir unter „Zufriedenheitsgarantie“ verstehen.
Ein Einkauf bei uns ist erst dann abgeschlossen wenn der Kunde das Produkt gesehen und für “Gut”, im Rahmen der Ausschreibung, befunden hat.

4.3 Wie mache ich die Garantie geltend?
Wenn Sie Ihre Garantieansprüche geltend machen wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Auf unserer Internetseite finden Sie unter dem Reiter „Kundenservice“ ein entsprechendes Formular.

5. Bezahlung

5.1 Wie sicher ist das Bezahlen?
Das Bezahlen bei AV PROVIDEO ist zu 100% sicher. Für Sie bestehen keine Risiken.

5.2 Bezahlmethoden
Sie haben bei uns diverse Zahlmöglichkeiten. Sie können aus den nachfolgenden Bezahlmethoden wählen:

Kreditkarte oder PayPal

Sie können bequem via Kredikarte oder PayPal bezahlen. Folgen, Sie einfach den Anweisungen und halten Sie Ihre Kredikarte bzw. die Daten Ihres PayPal Kontos bereit.

Vorkasse
Bei Vorkasse überweisen Sie den Totalbetrag nach Ihrer Bestellung an uns. Bitte geben Sie die Rechnungsnummer und Bestellnummer in Ihrer Überweisung an. Sobald das Geld auf unserem Konto ist versenden wir Ihren Artikel.
·         Vorkasse ist sicher
·         Überweisungen dauern in der Regel 1-3 Werktage
Achtung: Wenn Sie sich für Vorkasse als Bezahlmethode entscheiden, halten wir das von Ihnen bestellte Produkt bis zu 5 Werktage zurück. Sollte nach Ablauf dieser Frist die vereinbarte Zahlung nicht vollständig auf unserem Konto eingegangen sein, wird der Artikel anderen Kunden zugänglich gemacht.

5.3 Mehrwertsteuer (21%)
Alle ausgeschriebenen Preise in unserem Online-Shop sind zuzüglich 21% Mehrwertsteuer.

Anmerkung: AV PROVIDEO ist ein niederländisches Unternehmen. Daher fallen auch die vom niederländischen Gesetzgeber festgelegte Mehrwertsteuer an.

6 Bestellen
Das bestellen eines Produktes auf unserer Webseite erfolgt in 5 einfachen Schritten:

1.      Ein Produkt auswählen
Mit Hilfe der Suchfunktion und der Reiternavigation können Sie sich auf unserer Webseite in Ruhe umsehen. Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben können Sie diesen mithilfe des Buttons „ In den Einkaufswagen“ in Ihren Einkaufswagen legen. Sie haben den Artikel noch nicht bestellt und können sich noch weiter umsehen oder die Bestellung verbindlich aufgeben.

2.      Einloggen oder einen Account anlegen
Wenn Sie bereits Kunde bei AV PROVIDEO sind brauchen Sie sich nur einloggen. Wenn Sie noch kein Kunde bei AV PROVIDEO sind klicken Sie bitte auf “Registrieren”. Bitte geben Sie dann die notwendigen Daten ein. Bereiche die mit einem Sternchen gekennzeichneten wurden sind Pflichtfelder, ohne die eine Registrierung unmöglich ist. Unsere Datenschutzbestimmungen sind in den AGB´s festgesetzt.

3.      Versandmethode
Nach Ihrer Registrierung können Sie sich für eine der von uns angebotenen Versandmethoden entscheiden.

4.      Bezahlmethode
Sie können eine der oben erklärten Bezahlmethoden auswählen.

5.      Bestätigen
Nach dem Sie alle notwendigen Angaben gemacht haben erhalten Sie eine weitere Zusammenfassung. Bitte lesen Sie diese gründlich durch.

Wenn alle Angaben richtig sind können Sie die Bestellung abschicken.

Falls Sie noch Fragen zum Ablauf haben können Sie uns unter folgenden E-Mail Adresse erreichen: info@avprovideo.com